Конкуренция на рынке розничной торговли все более ожесточается. Потребитель становится все искушеннее, фактически превращаясь в полноправного игрока рынка. Стремительный технологический прогресс, с одной стороны, позволяет ритейлерам достичь невиданной доселе эффективности, с другой, – создает новые сложнейшие вызовы. Как подойти к изучению поведения потребителя, становящегося все более непредсказуемым? От чего зависит то, принимают потребители новые технологии или же нет? Какие факторы лежать в основе успешной международной экспансии торговых компаний? Когда промоакция принесет компании выгоды, а когда – может стать для нее ловушкой? Как подойти к выработке стратегии ценообразования в условиях, когда конкуренты давят с одной стороны, а потребители, воспринимающие скидки как должное, – с другой. Это только некоторые вопросы, которые анализируются в книге. В книге очень много практических примеров, в которых подробно рассматривается опыт ведущих игроков отрасли, в частности компаний, Wal-Mart и METRO Group.