У монографії досліджуються економічні процеси у вигляді моделей масового обслуговування з різноманітними параметрами функціонування в умовах впливу на них випадкових чинників. Систематизовано і обґрунтовано необхідність використання для опису економічних процесів стохастичних моделей, що найбільш адекватних реально діючих; надано детальний аналіз ланцюгів Маркова та їх класифікація. У центрі уваги – теоретичні питання ймовірнісних моделей на основі процесів народження-загибелі, стохастичні моделі з пуассонівськими вхідними потоками і пріоритетною дисципліною обслуговування, метод ймовірнісної твірної функції та практичний ітераційний чисельний метод розв’язання стохастичних систем обслуговування. Монографія розрахована на наукових працівників, викладачів, аспірантів і студентів вищих навчальних закладів економічного профілю, а також на всіх тих, хто має інтерес до впровадження в практику результатів дослідження.